Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc không đúng yêu cầu, công ty vận chuyển đường thủy thường có chính sách đổi trả và hoàn tiền. Chính sách này xác định các quy định về thời gian, điều kiện và quy trình để khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc nhận lại số tiền đã thanh toán.